自全面改革攻堅規(guī)范治理工作開展以來，樂昌市行政服務(wù)中心積極創(chuàng)新工作手段，率先引入第三方數(shù)據(jù)平臺，充分利用大數(shù)據(jù)，推動社會評價反饋問題整改落實落細，以數(shù)據(jù)賦能推動實現(xiàn)“精準發(fā)現(xiàn)問題、精準梳理問題、精準解決問題”，取得良好工作效果。

　　樂昌市行政服務(wù)中心根據(jù)上半年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大數(shù)據(jù)分析報告發(fā)現(xiàn)，涉及城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域訴求共1424件，占總受理量達25.82%，其中投訴類工單1333件，占比93.61%，主要涉及違法違章建筑和占道經(jīng)營、亂擺亂賣等，反映出該類訴求已成為當前人民群眾關(guān)注的焦點熱點。樂昌市行政服務(wù)中心將整理的情況反饋給相關(guān)責任單位。

　　針對反饋的情況，責任單位——市住建管理局切實把解決好、落實好群眾訴求作為檢驗工作成效的實際舉措，通過疏堵結(jié)合的管理方式，進一步加強違法搭建管控和市容環(huán)境整治力度。截至10月，共查處違建面積3萬8千多平方米，拆除面積3萬6千多平方米；清理整治亂擺賣行為7800多起，亂拉掛橫幅50多條，亂搭建雨棚20多個，亂堆放雜物48車，亂停放非機動車輛2900多輛次，有效地解決了占道經(jīng)營、亂擺賣造成的車輛、人員出行堵等問題，極大地改善了市場周邊的市容環(huán)境秩序，為我市市容市貌環(huán)境帶來了質(zhì)的提升。

　　樂昌市行政服務(wù)中心負責人表示，市行政服務(wù)中心通過深入分析12345熱線訴求工單業(yè)務(wù)量、辦理率、滿意率及熱點區(qū)域等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提取關(guān)鍵信息，形成梳理分析報告，為市委市政府及各職能部門提供了有效科學(xué)施政參考。下一步，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾反映問題“可監(jiān)測、會預(yù)警、善分析、能減負”為目標，不斷深化數(shù)據(jù)賦能，助力社會治理科學(xué)決策，精準施策，探索樂昌經(jīng)驗。